Назад
Проблема
Пользователям сложно быстро подобрать авторский тур
под свои предпочтения: информация о программах, датах, условиях и цене размазана по сайтам и чатам, нет единого удобного формата сравнения и бронирования. Большая часть коммуникации с тревел‑экспертами идёт в Telegram, но поиск туров там хаотичный: посты в каналах, длинные переписки, потерянные сообщения. Организаторам авторских туров
не хватает простого инструмента, где они могут структурировано показать программу
Цели
Создать мини‑приложение в Telegram, которое превращает привычный мессенджер в удобный маркетплейс авторских туров: поиск, просмотр деталей и бронирование в одном интерфейсе
Сделать выбор путешествия таким же прозрачным и быстрым, как заказ такси или еды: понятные карточки туров, фильтры
по бюджету и длительности, пошаговый сценарий от выбора
до заявки
Задачи
Спроектировать пользовательский путь внутри мини‑аппа:
от первого экрана с подборкой туров до отправки заявки
и взаимодействия с менеджером
Обеспечить простоту и доверие, читаемые карточки
с ключевыми параметрами, понятные фильтры, корректные состояния ввода, а также минимальное количество шагов
до бронирования
Команда
CPO, Бизнес-аналитик, разработчик
Процесс
работы
Глубинные интервью • Benchmarking • опросы • формирование гипотез • Tech Review • создание UI-Kit • первый драфт визуала • ревью командой • прототип‑тестирование • доработка макетов • ревью с разработкой • передача в разработку
Глубинные
интервью
Большинство респондентов уже бронировали туры через Telegram, но процесс выглядел как длинный чат: поиск поста, пересылка, уточнение цены и дат, отправка контактов, ручные платежи; пользователи называли это «хаосом». Пользователи боятся «случайных» организаторов: им нужны прозрачные условия и ощущение, что за заявкой стоит живой менеджер,
а не безответный бот
Benchmarking
✅ Крупные карточки с фото, ценой и рейтингом создают ощущение качества и позволяют быстро сканировать варианты
✅ Метки «Выбор гостей», рейтинги и цена на карточке помогают быстро отсекать нерелевантные варианты
без перехода внутрь
❌ Много горизонтальных списков подряд вызывают «горизонтальную усталость»: часть пользователей не докручивает их до конца
✅ Большое фото и крупный заголовок создают сильный визуальный фокус и помогают быстро понять атмосферу жилья
✅ Постоянно видимый блок
с рейтингом и отзывами помогает быстро оценить риск
и принять решение
❌ Кажется что нижняя модалка перегружена
✅ Кнопка «Редактировать» сразу даёт ощущение контроля над списками — удобно управлять коллекциями без лишних шагов
✅ Чистый, минималистичный экран с большим количеством воздуха снижает когнитивную нагрузку
❌ Неочевидно, как создать новый виш‑лист: на первом экране нет явной кнопки «+»
✅ Низкая навигация с иконками понятна и привычна, легко перейти в другие разделы
✅ Карточки направлений с ценой сразу дают ориентир и помогают быстро оценить выгодность предложений
❌ Я бы уменьшила отступы между плашками, тем самым — сократила бы вертикальный скрол
✅ Крупное фото и цена сверху сразу дают понимание
«как выглядит и сколько стоит»
✅ Фильтры и условия поездки (даты, гости) всегда видны, легко уточнить поиск
❌ Кнопка «На карте» можно было покрасить в черный цвет, а не акцентный
✅ Частые фильтры оформлены чипами, их легко включать
и выключать одним тапом
✅ Зелёная кнопка «Показать результаты» сразу показывает, что действие применит фильтры и сколько вариантов найдено
❌ Разделитель хорошо бы сделать над заголовком,
а не под ним
Опрос
Где вы ищете авторские туры?
45%
25%
10%
20%
Через Telegram‑каналы и чаты
На сайтах‑агрегаторах туров
По рекомендациям
В соцсетях
Что важнее всего
при выборе тура?
40%
30%
10%
20%
Программа и насыщенность
Стоимость и условия оплаты
Опыт, репутация
Даты и удобство дороги
Что мешает бронировать тур в Telegram?
35%
30%
15%
20%
Инфо в разных постах
Не сравнить туры
Неясные условия оплаты
Не хватает доверия
Как удобнее выбирать тур?
50%
25%
10%
15%
В мини‑аппе
На сайте
В чате с менеджером
По PDF/презентации
Какие фильтры важны
в первую очередь?
38%
27%
10%
25%
Бюджет/стоимость тура
Длительность поездки
Страна/город
Формат тура
Будете бронировать тур через мини‑апп?
42%
33%
7%
18%
Скорее да, это удобно
Да, если надёжно
Не уверен(а)
Скорее нет
Вывод: Формат мини‑приложения внутри мессенджера воспринимается как удобный и быстрый способ выбора тура, однако заметная часть пользователей всё ещё переживает
за понятность оплаты и надёжность организаторов, поэтому интерфейс должен явно подсвечивать условия, гарантии
и доверительные элементы
Tech Review
После формирования гипотез мы провели тех‑ревью вместе
с разработчиками. На ревью зафиксировали, какие решения легко реализуются в формате Telegram‑мини‑аппа, а где нужны упрощения или поэтапный запуск
Гипотезы
Показать большое фото, цену, даты
и краткое описание тура, пользователи быстрее понимают ценность и чаще переходят в полную карточку. Это должно повысить CTR по кнопке «Подробнее»
и конверсию из визитов в просмотры деталей тура
Сделать фиксированный CTA снижает трение на последнем шаге и уменьшает количество «потерявшихся» пользователей. Ожидаемый эффект — рост конверсии из просмотра полной карточки в отправку заявки, рост общего числа заявок на тур
Сделать экран «Понравилось», дать возможность сохранять туры в избранное и возвращаться к ним позже, увеличит вовлечённость и повторные сессии
Сделать отдельный экран с полноэкранными фото, усиливает эмоциональное вовлечение и помогает принять решение о бронировании
Дать пользователю сразу нужный набор фильтров, он быстрее найдёт релевантный тур и реже уйдёт без действия. Конверсия из поиска в просмотр тура и в заявку
Форма заявки с двумя способами связи. Выбор между телефоном и ником в Telegram снижает барьер оставления контактов и увеличивает количество отправленных заявок.
Визуал
Греция. Оливковые холмы и тайны древних храмов
Афины, Пелопоннес
10 дней • 9 ночей
от 98 000 ₽
Подробнее
12:22
главная
фильтры
12:22
Фильтры
Расположение
Страна или локация
Стоимость
от
0 ₽
до
350 000 ₽
Продолжительность тура
до 5 дней
до 7 дней
до 9 дней
до 14 дней
14+ дней
Активность тура
умеренная
лёгкая
интенсивная
экстремальная
Применить
12:22
Греция. Оливковые холмы и тайны древних храмов
Тур по древним храмам, которые были построены ещё в начале 18 века. Локации располагаются на лазурном берегу Эгейского моря
Читать всё
Активность:
Для всех
Программа
День 1: Оливковые холмы
День 2: Тайны древнегреческих храмов 18 века
Тур по древним храмам, которые были построены ещё в начале 18 века. Локации располагаются на лазурном берегу Эгейского моря. Пешая тропа длиной 10 км, которую проведет опытный гид с 13 часов до 15 часов
День 3: Морские прогулки
Включено в тур:
обед и ужин, прогулки по морю
Не включено:
завтрак, проезд
Проживание:
Four Seasons Hotel 4*
Забронировать
карточка тура
избранное
12:22
Понравилось
Старая Италия. Античный тур в самом
Неаполь
Каталония — сердце Барселоны
Рим — родина гладиаторов
Столица любви и круассанов
карточка утра
12:22
Греция. Оливковые холмы и тайны древних храмов
Тур по древним храмам, которые были построены ещё в начале 18 века. Локации располагаются на лазурном берегу
Активность:
Для всех
Программа
День 1: Оливковые холмы
День 2: Тайны древнегреческих храмов 18 века
Тур по древним храмам, которые были построены ещё в начале 18 века. Локации располагаются на лазурном берегу Эгейского моря. Пешая тропа длиной 10 км, которую проведет опытный гид с 13 часов до 15 часов
Читать всё
День 3: Морские прогулки
Включено:
обед и ужин, прогулки
Не включено:
завтрак, проезд
Проживание:
Four Seasons Hotel 4*
Забронировать
состояние ввода
12:22
Фильтры
Расположение
Не
Стоимость
23
₽
до
350 000 ₽
Продолжительность тура
до 5 дней
до 7 дней
до 9 дней
до 14 дней
14+ дней
Активность тура
умеренная
лёгкая
интенсивная
экстремальная
Применить
Й
Ц
У
К
Е
Н
Г
Ш
Щ
З
Х
Ф
Ы
В
А
П
Р
О
Л
Д
Ж
Э
Я
Ч
С
М
И
Т
Ь
Б
Ю
123
Пробел
Найти
Вывод
После запуска мини‑аппа пользователи стали чаще просматривать полные карточки туров и пользоваться фильтрами, а доля заявок, приходящих не через хаотичные чаты, а через форму внутри продукта, существенно выросла. Повторные заходы показывают, что аудитория воспринимает мини‑апп как удобную точку входа в авторские путешествия
Еще кейсы
